Ein Wort, mehrere Zeiten
Die Reaktionszeit ist die vertraglich zugesagte Zeit zwischen einer Meldung und einer bestimmten Reaktion. Das Problem: Unter dem Begriff werden ganz verschiedene Zeitpunkte verstanden. Ein Auftraggeber meint das Eintreffen am Tor, der Dienstleister die Annahme in der Leitstelle. Beides heißt Reaktionszeit, liegt aber weit auseinander.
Deshalb sollte jeder Vertrag festlegen, wovon bis wohin gemessen wird.
| Stufe | Startpunkt | Endpunkt |
|---|---|---|
| Annahme | Eingang des Alarms oder Anrufs | Bearbeitung in der Leitstelle beginnt |
| Rückmeldung | Annahme | Rückruf beim Auftraggeber oder Melder |
| Eintreffen | Alarmierung der Interventionskraft | Ankunft am Objekt |
| Lageklärung | Ankunft | Meldung „Lage geklärt“ oder Übergabe an Polizei bzw. Feuerwehr |
Für das Eintreffen vor Ort ist im Fachjargon auch der Begriff Eingriffszeit üblich, besonders im Zusammenhang mit Alarmanlagen und VdS-Richtlinien.
Wovon die Zeit vor Ort abhängt
- Entfernung zwischen Objekt und Standort der Interventionskräfte im Revierdienst.
- Tageszeit und Verkehrslage — der Berufsverkehr in Hamburg oder Berlin ist ein anderer als nachts in Neumünster.
- Ob die Kraft gerade in einem anderen Einsatz gebunden ist.
- Zugang: Liegt ein Schlüssel im Fahrzeug oder muss er erst geholt werden?
- Witterung, Baustellen, gesperrte Zufahrten.
Eine seriöse Zusage nennt deshalb einen Zielwert und erklärt, unter welchen Bedingungen er gilt. Zusagen ohne jede Einschränkung klingen gut, halten aber im Winter auf der Landstraße selten.
So wird die Zusage überprüfbar
Jeder Einsatz sollte die Zeitpunkte automatisch erfassen: Alarmeingang, Alarmierung, Ankunft, Abschluss. Digitale Einsatzberichte mit Zeitstempel machen das ohne Zusatzaufwand möglich. Bitten Sie um eine regelmäßige Auswertung der tatsächlich erreichten Zeiten und vereinbaren Sie, was bei wiederholter Überschreitung passiert — ein Gespräch, eine Anpassung der Revierplanung oder eine vertragliche Folge.
Wie Sie die Werte sinnvoll festlegen, beschreibt der Ratgeber Reaktionszeit vereinbaren. Staffsec dokumentiert Einsätze im Revier- und Interventionsdienst digital mit Zeitstempel.