Eigenkontrolle des Dienstleisters
Mit Qualitätskontrolle ist im Sicherheitsgewerbe die Prüfung gemeint, die der Dienstleister bei sich selbst durchführt: Wird im Objekt tatsächlich so gearbeitet, wie es die Dienstanweisung verlangt? Sie ist etwas anderes als die Abnahme durch den Auftraggeber und etwas anderes als das jährliche Audit einer Zertifizierung. Das Audit prüft das System, die Qualitätskontrolle den einzelnen Dienst.
Der Grund ist einfach: Eine Wachkraft arbeitet oft allein, nachts, ohne direkte Aufsicht. Ob sie wach ist, ihre Runden geht, Türen prüft und Mängel meldet, sieht niemand — es sei denn, jemand schaut gezielt hin.
Die Bausteine
| Baustein | Was dabei geprüft wird |
|---|---|
| Unangemeldeter Objektbesuch | Anwesenheit, Dienstkleidung, Dienstausweis, Kenntnis der Dienstanweisung, Zustand des Postens |
| Auswertung der Kontrollpunkte | Wurden die Rundgänge vollständig und zu den vereinbarten Zeiten gelaufen? |
| Durchsicht der Berichte | Sind <a href="/glossar/einsatzbericht/">Einsatzberichte</a> und <a href="/glossar/wachbuch/">Wachbuch</a> vollständig, verständlich und mit Folgemaßnahmen? |
| Gespräch mit dem Auftraggeber | Rückmeldungen, Beschwerden, geänderte Anforderungen |
| Nachschulung | Konsequenz aus Befunden: Einweisung wiederholen, Abläufe anpassen |
Entscheidend ist der letzte Punkt. Eine Kontrolle, deren Befunde nirgends hinführen, ist Beschäftigungstherapie. Erst wenn ein festgestellter Mangel zu einer Nachschulung, einer Änderung der Dienstanweisung oder einem Gespräch mit dem Auftraggeber führt, verbessert sich etwas.
Woran Auftraggeber eine gelebte Kontrolle erkennen
- Es gibt schriftliche Protokolle der Objektbesuche mit Datum, Uhrzeit und Befund.
- Besuche finden auch nachts und am Wochenende statt, nicht nur zu Bürozeiten.
- Rundgangsdaten werden ausgewertet und nicht nur gespeichert.
- Es gibt einen festen Ansprechpartner, der Befunde mit Ihnen bespricht.
- Mängel tauchen in den Protokollen auch auf — eine Liste ohne jeden Befund über Monate ist eher ein Warnzeichen.
Bitten Sie im Rahmen einer Vertragsprüfung ruhig um ein anonymisiertes Beispielprotokoll. Wie konkret es ist, sagt viel über die Arbeitsweise. Mehr dazu im Ratgeber Qualitätskontrolle beim Sicherheitsdienst.
Verbindung zur DIN 77200
Die DIN 77200 beschreibt Anforderungen an Sicherheitsdienstleistungen und erwartet, dass der Dienstleister die Erbringung überwacht. Wie oft und in welcher Form, sollte im Vertrag stehen. Staffsec ist nach DIN 77200 und DIN EN ISO 9001 zertifiziert und dokumentiert Einsätze in digitalen Berichten mit Zeitstempel und Fotos — eine gute Grundlage für jede Kontrolle.