Worum es in der Norm geht
Die ISO 9001, in Deutschland als DIN EN ISO 9001 veröffentlicht, beschreibt Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem. Sie schreibt nicht vor, wie eine Dienstleistung aussehen muss, sondern dass ein Unternehmen seine Abläufe festlegt, Verantwortlichkeiten klärt, Risiken betrachtet, Fehler auswertet und sich laufend verbessert. Die Norm ist branchenübergreifend und gilt für Bäckereien ebenso wie für Maschinenbauer.
Für Sicherheitsdienstleistungen wird sie häufig zusammen mit der DIN 77200 verlangt. Die ISO 9001 sagt, dass Prozesse beherrscht werden, die DIN 77200 sagt, welche Anforderungen speziell an Sicherungsdienstleistungen gestellt werden.
Was sie im Sicherheitsdienst konkret bedeutet
- Auftragsklärung: Anforderungen des Kunden werden vor Einsatzbeginn erfasst und in einer Dienstanweisung festgehalten.
- Personal: Qualifikation, Unterweisung und Einarbeitung sind geregelt und nachweisbar.
- Steuerung: Dienstpläne, Vertretungen und Kommunikationswege sind beschrieben.
- Kontrolle: Einsätze werden geprüft, etwa durch Qualitätskontrollen vor Ort.
- Reklamationen: Beschwerden werden erfasst, Ursachen gesucht und Maßnahmen verfolgt.
- Bewertung: Die Geschäftsführung wertet regelmäßig aus, ob die Ziele erreicht werden.
Zertifizierung und Audits
Das Zertifikat stellt eine unabhängige, akkreditierte Zertifizierungsstelle aus, nachdem sie das System in einem Audit geprüft hat. Es gilt in der Regel drei Jahre. In dieser Zeit finden jährliche Überwachungsaudits statt, danach folgt eine Rezertifizierung. Werden Abweichungen festgestellt, muss das Unternehmen sie innerhalb einer Frist beheben.
Wichtig ist der Geltungsbereich. Er steht auf dem Zertifikat und legt fest, für welche Standorte und Leistungen das System geprüft wurde. Ein Zertifikat, das nur einen Standort oder nur eine Leistung umfasst, sagt über den Rest wenig aus.
So lesen Sie ein Zertifikat
- Ist es gültig? Datum der Ausstellung und Ablauf prüfen.
- Passt der Geltungsbereich zur angefragten Leistung und Region?
- Ist die Zertifizierungsstelle akkreditiert, in Deutschland in der Regel durch die DAkkS?
- Wird zusätzlich die DIN 77200 nachgewiesen, wenn Ihre Ausschreibung sie verlangt?
- Wie zeigt sich das System im Alltag — gibt es Berichte, Kontrollen, ein geregeltes Beschwerdeverfahren?
Ein Zertifikat ersetzt nicht den eigenen Eindruck. Es zeigt aber, dass ein Unternehmen bereit ist, sich regelmäßig von außen prüfen zu lassen. In öffentlichen Vergabeverfahren ist es oft Eignungskriterium oder bringt Punkte in der Wertung.
Staffsec ist nach DIN EN ISO 9001 und DIN 77200 zertifiziert. Mehr zum Unternehmen finden Sie unter Unternehmen.