Worum es geht
Besucherlenkung bedeutet, große Personenmengen planvoll zu führen: zum Eingang, über das Gelände, zu Bühnen, Ständen und Toiletten und am Ende wieder hinaus. Ziel ist, dass Wege nicht überlaufen und keine gefährliche Dichte entsteht. Im englischen Sprachraum spricht man von Crowd Management; den größeren Zusammenhang beschreibt der Ratgeber zum Crowd Management.
Besucherlenkung beginnt lange vor der Veranstaltung. Am Planungstisch wird festgelegt, wie viele Menschen das Gelände fassen kann, wie breit Wege sein müssen und wo Reserveflächen liegen. Vor Ort setzt das Personal den Plan um und reagiert, wenn die Wirklichkeit anders verläuft als gedacht.
Die kritischen Stellen
- Engstellen: Brücken, Tore, Treppen, Durchgänge zwischen Ständen — überall dort, wo der Weg schmaler wird als der Strom davor.
- Kreuzungen: Wo sich zwei Ströme schneiden, etwa der Weg zur Bühne und der Weg zum Ausgang, entstehen Stockungen.
- Anziehungspunkte: Bühnen, Ausschank, Merchandising und Toiletten erzeugen Schlangen, die in Fluchtwege hineinwachsen.
- Wetterumschwung: Bei Starkregen suchen alle gleichzeitig Schutz — auf Open-Air-Flächen in Schleswig-Holstein keine Seltenheit.
- Das Ende: Nach dem letzten Lied will das ganze Publikum innerhalb weniger Minuten hinaus, oft zum selben Bahnhof.
Der häufigste Planungsfehler ist der Blick nur auf den Einlass. Der Einlass verteilt sich meist über Stunden, der Abstrom passiert in Minuten. Bei Stadtfesten in Kiel oder Konzerten in Hamburg entscheidet sich die Sicherheit oft auf dem Weg zur Haltestelle.
Die Mittel vor Ort
| Mittel | Wirkung |
|---|---|
| Präsenz an Schlüsselstellen | Ordner erkennen Verdichtung früh und melden an die Einsatzleitung |
| Absperrgitter und Wellenbrecher | teilen Ströme, verhindern Druck nach vorn |
| Ansagen und Beschilderung | lenken gezielt auf freie Ausgänge, vorher abgestimmte Texte |
| Öffnen von Reserven | zusätzliche Ausgänge oder Flächen werden bei Bedarf freigegeben |
| Zuflusssteuerung | Einlass verlangsamen oder kurz stoppen, wenn innen ein Bereich voll ist |
Damit diese Mittel greifen, braucht es klare Befugnisse: Wer darf einen Einlass stoppen, wer einen Bereich sperren, wer eine Durchsage auslösen? Das gehört in das Sicherheitskonzept und in die Einweisung aller Kräfte. Bei Veranstaltungen in Versammlungsstätten gelten zusätzlich die Vorgaben der Versammlungsstättenverordnung, etwa zu Rettungswegen und zum Ordnungsdienst. Staffsec plant und stellt die Kräfte für diese Aufgaben im Veranstaltungsschutz.